Política de Calidad y Seguridad de la Información

La Política de Calidad y de Seguridad de la información de DEIPE, incluye el compromiso de cumplir con los requisitos de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión, prevención de la seguridad de la información proporcionando un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad y seguridad, incluyendo el compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables, siendo comunicada esta política dentro de la organización y revisada para su continua adecuación.

DEIPE, S.L. (Desarrollo Informático Personalizado, S.L.) tiene como especialidad y ámbito de sus actividades:

Desarrollo de software y soporte de sus aplicaciones a clientes en modo SaaS

Con la misión de facilitar la gestión de actividades empresariales de forma digital al objeto de incorporar valores de simplificación, eficiencia, seguridad en el conjunto de las actividades de las empresas cliente, DEIPE establece los siguientes principios de calidad:

El software aporta eficiencia en la gestión de las actividades de cliente, lo que implica:

1. disponibilidad inmediata, solvencia de los datos y análisis de los datos para facilitar establecer objetivos e indicadores de gestión sobre los procesos.
2. Desarrollar actividades de soporte que faciliten formación e información a los clientes sobre el uso operativo del software. Esta información tiene que aportarse de forma amable y comprensiva en los diversos niveles de cultura tecnológica de los clientes, eliminando barreras de comprensión.
3. Establecer criterios de gestión de la mejora continua del software GioWeb y los servicios.
4. Cumplir los requisitos del cliente y legales aplicables sobre la gestión de la seguridad en la información
5. Proteger y asegura la información contra pérdidas de disponibilidad, confidencialidad e integridad, evitando accesos no autorizados.
6. La Seguridad de la Información y de las Tecnologías de la información están alineadas con la estrategia de gestión de riesgos que se fija la compañía en su ámbito de aplicación. El Comité de Dirección analiza los riesgos y establece criterios de estimación y gestión de los riesgos.

Estos principios y criterios que establece DEIPE, son el marco de la política de calidad y seguridad y por tanto su cumplimiento conforma los objetivos fundamentales de gestión.

DEIPE, consciente de la importancia que supone la información para las compañías y su influencia en la gestión con alto valor, desarrolla su gestión de forma responsable, no solo con sus clientes, sino con el marco legal, ciñéndose escrupulosamente al cumplimiento estricto de los requisitos legales y compromisos acordados con el cliente.

Nuestra calidad se fundamenta en la profesionalidad del equipo humano técnico que compone DEIPE; y por ello se potencia el desarrollo de las competencias técnicas de nuestro equipo, estimulando la participación y sugerencias de mejora, al objeto de evolucionar los sistemas de gestión de forma continua, tratando de aproximarnos a la vanguardia y excelencia de nuestros productos y servicios.

La Dirección, evalúa el avance en la consecución de estos objetivos, en las revisiones periódicas del sistema de gestión de calidad.

“La EXCELENCIA en el servicio a nuestros clientes” es el principal objetivo de DEIPE, por lo que se deben considerar en todos los casos, los siguientes criterios y protocolo de calidad.

Protocolo de calidad y seguridad:

1. Las características del software y los servicios están establecidas en los contratos y acuerdos con los clientes, por tanto su cumplimiento estricto es fundamental.
2. La implantación de software tiene que ser validada por el técnico responsable y el cliente. Toda implantación requiere información clara del uso.
3. Las consultas de los clientes tienen que ser atendidas en soporte nivel 1 dentro de las 24 horas, en el caso que dicha consulta sea de nivel 2, se informará al cliente periódicamente del estado de su incidencia.
4. En el caso de enfrentarnos a incidencias o trabajos de mayor complejidad a nuestra cualificación, debemos solicitar apoyo técnico competente para dar respuesta segura a los clientes, Para todos los técnicos es vital profundizar y ampliar su formación y competencia como instrumento de gestión excelente.
5. DEIPE identifica las necesidades de formación y conocimiento técnico y programa actividades de información y formación para mejorar la competencia técnica de su equipo.

Esto nos permite garantizar los más altos parámetros de calidad, adaptándolos a los distintos requisitos de cada uno de nuestros clientes.

Aprobado por la Dirección.
D. Ulises Monzón Fernández.
12/12/2023